O surgimento das redes sociais trouxe consigo novas dinâmicas de comunicação, entretenimento e negócios que mudaram a forma como interagimos hoje.
O imediatismo oferecido pela internet, somado às possibilidades de formato oferecidas pelas redes sociais, têm influenciado pessoas, organizações e marcas de forma positiva e negativa na última década..
Portanto, embora não seja possível deter a evolução do mundo digital, levar em consideração as vantagens e desvantagens das redes sociais no âmbito educacional, organizacional e pessoal pode nos ajudar a tomar melhores decisões quanto ao seu uso..
| Scopes | Vantagem | Desvantagens |
|---|---|---|
| Na educação |
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| Nas organizações |
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| Na vida cotidiana |
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O acesso a conteúdos de interesse acadêmico foi ampliado com a expansão do mundo digital. Estas são as vantagens das redes sociais na educação:
Embora o acesso a diversos conteúdos não seja uma novidade (já podia ser feito na web desde o surgimento das plataformas de blogging), as redes sociais contribuem para a transmissão do conhecimento em formatos que há poucos anos não existiam..
Hoje é possível ver uma aula em um viver do Instagram, acompanhe um evento ao vivo na mesma plataforma, no Twitter ou Facebook, tenha acesso a um tutorial na forma de publicar, histórias ou galeria de imagens, etc..
Até a opção de mensagens diretas permite o contato remoto com professores ou especialistas para tirar dúvidas, sugestões ou colaborações investigativas..
A mídia social facilita a criação de grupos de pessoas que são reunidas virtualmente para compartilhar um interesse comum. Um grupo de alunos pode criar um grupo fechado em uma rede social para trocar conteúdo, um professor pode decidir fazer o mesmo para compartilhar material de estudo, etc..
Embora a mídia social possa ser uma ferramenta útil para a educação, seu uso pode ser desvantajoso se não for feito de maneira adequada.
O acesso às redes sociais na área de estudo implica a utilização de telemóveis, tablets ou computadores pessoais. Se essa dinâmica não for tratada corretamente pelo corpo docente, o uso desses dispositivos pode se tornar um elemento de distração..
Ainda hoje existem pessoas que por limitações financeiras não têm acesso a aparelhos digitais atualizados. Se você criar uma dinâmica em que as redes sociais se tornem uma ferramenta educacional indispensável, você corre o risco de excluir quem não tem acesso a elas..
As redes também transformaram a maneira como as organizações são gerenciadas. De se tornar uma ferramenta de marketing, a um aliado da comunicação interna. Aqui estão algumas vantagens:
Quando uma organização tem uma presença bem gerenciada nas mídias sociais com objetivos claros, ela pode impulsionar positivamente sua imagem perante seus clientes, fornecedores e concorrentes..
Com as redes sociais, estratégias como o marketing de conteúdo podem ser colocadas em prática, o que ajuda a estabelecer relações de fidelização com potenciais clientes sem recorrer à venda direta..
Uma estratégia de marketing digital profissional deve resultar na aquisição de novos clientes e traduzir as ações em conversão (vendas).
As estratégias realizadas nas redes sociais podem ser medidas em tempo real, uma vez que atualmente as plataformas mais importantes (Facebook, Twitter, Instagram) dispõem de ferramentas analíticas que permitem acompanhar de perto a evolução e eficácia das campanhas digitais.
As redes sociais também possuem ferramentas que permitem segmentar o público-alvo, o que permite criar estratégias que visem diretamente o tipo de cliente que se deseja reter..
A utilização de redes nas organizações permite não só saber o que pensam os clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, mas também é possível estabelecer uma comunicação muito mais direta, próxima e eficaz do que no passado..
Agora as redes sociais são uma ferramenta essencial para clientes e consumidores que desejam recomendar ou, na falta disso, fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço. Isso transforma as plataformas em novos canais de atendimento ao cliente que, bem administrados, podem afetar a experiência do cliente e a reputação da empresa..
Assim como é possível fazer medições e analisar métricas da organização, também é possível obter dados de interesse sobre a concorrência nas redes sociais. Esta informação é vital para desenvolver uma estratégia eficaz.
A mídia social pode ser uma ferramenta organizacional interna poderosa para reunir os funcionários, gerando interações que talvez não fossem possíveis de outra forma..
Um exemplo disso são os grupos de trabalho organizados em torno de plataformas de gestão que funcionam como redes sociais ou as próprias redes. Isso aumenta a interação, colaboração e um sentimento de pertencimento entre os membros da equipe..
A natureza instantânea das redes sociais pode ajudar a melhorar os processos de comunicação interna e promover ações de resposta imediata.
A utilização das redes sociais na organização, seja para fins comerciais ou internos, deve seguir objetivos e ações claras a partir do que se deseja alcançar. Caso contrário, seu uso não será favorável aos interesses da empresa. Estas são as desvantagens:
Se as redes sociais forem mal gerenciadas, elas podem afetar a reputação digital da empresa.
As redes, juntamente com o site da organização, funcionam como uma carta de apresentação no mundo 3.0. Uma experiência ruim para o cliente no mundo digital pode ser transferida para uma experiência com a marca no mundo desligada.
Em muitos casos, presume-se que o uso das redes é gratuito e, portanto, não requer maiores cuidados financeiros. Porém, embora abrir uma conta nas redes sociais não custe dinheiro, ter uma presença digital envolve muito mais do que isso..
Criar uma estratégia eficaz, gerar conteúdo valioso e analisar os resultados requer tempo, esforço e dinheiro para ser gerenciado por profissionais da área.
Se uma organização decidir adotar uma rede social como ferramenta interna para seus processos de comunicação, ela deve estabelecer diretrizes que tornem claras as regras de seu uso..
O anterior pode incluir tom comunicacional, horários ou qualquer outra regra que a organização considere necessária para que o uso das ferramentas escolhidas não se torne um incômodo fora do ambiente de trabalho..
Em princípio, as redes sociais foram criadas para uso e diversão pessoal. Seus múltiplos benefícios foram os que abriram caminho para outros usos, portanto, vamos listar algumas das vantagens mais importantes:
As redes integram vários recursos que se tornaram novas formas de entretenimento. Vídeos, memes, chats, chats de vídeo, gifs, transmissões ao vivo, vídeos curtos são apenas algumas das ferramentas que as redes utilizam para oferecer a possibilidade de entreter a um custo aparentemente gratuito e sem a necessidade de muitos recursos técnicos, além de um smartphone com um conexão de internet.
As redes permitem a comunicação por meio de texto tradicional, chats, mensagens privadas e chats de vídeo. Isso multiplica as opções de comunicação, ao mesmo tempo em que cria novas dinâmicas com base em cada recurso.
Por exemplo, um grupo de pessoas em diferentes partes do mundo pode entrar em contato por meio de um bate-papo no Facebook, enviar vídeos entre si no Instagram ou fazer uma transmissão ao vivo pelas plataformas mencionadas, para mostrar algo relevante em tempo real. Portanto, pode-se dizer que as redes encurtam as distâncias físicas e facilitam a comunicação..
A mídia social pode ajudar a gerar maior impacto e alcance em projetos relacionados à marca pessoal. Desta forma, quem pretende que a sua ideia, empreendimento, produto ou serviço seja conhecido por um maior número de pessoas, pode contar com as redes sociais e os recursos que oferecem para o conseguir..
Hoje em dia, é muito comum ver nas redes pessoas que são especialistas em uma determinada área fornecendo conselhos, ferramentas práticas, tutoriais, conferências ou outros tipos de conteúdo em diferentes formatos (postagens com texto e imagens, infográficos, vídeos, etc. ).
As redes sociais podem ajudar a melhorar e divulgar o perfil profissional, abrindo a possibilidade de encontrar trabalho online. Redes como LinkedIn, creadas exclusivamente para profesionales, permiten no solo mostrar una síntesis curricular u hoja de vida, sino que además se puede conectar con otros colegas, generar contenidos de interés para la comunidad, participar en grupos y, por supuesto, postularse a ofertas de trabalho.
O usuário de redes sociais tem a possibilidade de fazer recomendações sobre locais, eventos, produtos e serviços que já utilizou, ajudando a gerar dados de interesse de outros usuários. Da mesma forma, as redes tornaram-se um canal de comunicação para formular reclamações, reclamações ou críticas, de forma que outros usuários possam ter conhecimento das experiências negativas dos outros e formar um julgamento mais objetivo sobre o lugar para onde vão. visite ou o produto que você espera consumir.
Embora possam ser muito úteis, o uso de redes sociais também tem algumas desvantagens:
Embora a criação de conta em qualquer uma das redes sociais mais populares não implique investimento (nenhuma delas cobra pela criação ou manutenção das contas), a realidade é que o modelo de negócio é baseado na publicidade, e para que esta seja eficaz e gerar resultados, os dados fornecidos pelos usuários são usados para criar campanhas muito mais eficientes.
Então o usuário não está pagando com dinheiro, mas com seus dados.
Ligado ao ponto anterior, existe alguma controvérsia sobre as políticas de privacidade existentes nas redes sociais e o uso que essas empresas fazem dos dados de seus usuários..
As redes sociais costumam pedir permissão para acessar os dados dos telefones dos usuários, e com essas informações é gerado um enorme banco de dados que é usado para fins publicitários. Embora cada rede ou aplicativo possa solicitar permissões diferentes, quase todos concordam em solicitar acesso à galeria de imagens, informações de localização, dados telefônicos, lista de contatos telefônicos, entre outros..
Nos últimos anos, o Facebook tem se envolvido em uma série de eventos relacionados ao uso de dados e políticas de privacidade de seus usuários. O que ficou claro é que não há certeza de que tais dados sejam tratados com sigilo, e que outras empresas que atuam como colaboradoras do Facebook também tenham acesso a eles, de modo que os usuários não tenham um controle real sobre seus dados..
As redes sociais estão sendo usadas por criminosos para enganar ou roubar usuários. Existem várias técnicas para se conseguir isso, mas em geral pode ser a venda de produtos ou serviços que não existem (o usuário paga e o produto nunca chega), solicitar dinheiro em troca de um teste de produto, solicitar colaborações ou doações para fundações que não existem ou cuja identidade foi clonada, etc..
Muitos casos foram relatados de pessoas que criaram perfis idênticos aos existentes, a fim de se passar por eles para obter algo em troca, de dinheiro a informações confidenciais.
Isso não só põe em perigo a vítima, mas também toda a sua rede de contatos, que não percebem que estão interagindo com uma conta de impostor e podem fornecer dados pessoais da vítima.
O bullying digital se tornou uma extensão de um problema que já existia no mundo desligada: bullying escolar e profissional. Com essa prática, busca-se humilhar e expor a pessoa ao escárnio público, seja por meio de mensagens ofensivas ou da publicação de conteúdo privado do usuário a quem deseja expor..
Embora hoje muitas plataformas tenham ferramentas para evitar ou reduzir o impacto de cyberbullying, é um problema que está aumentando.
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