O tipos de comunicação Eles são todas aquelas maneiras pelas quais certas informações podem ser transmitidas. As classificações possíveis são numerosas, dependendo de variáveis como o número de interlocutores, o tipo de canal utilizado para transmitir a mensagem ou a intenção da comunicação..
Conhecer e compreender os tipos de comunicação que existem é necessário para compreender todas as possibilidades que temos ao transmitir determinada informação. Além disso, cada uma dessas formas requer diferentes habilidades específicas, que podem ser treinadas para se tornarem mais eficazes na comunicação..
Neste artigo mostraremos quais são os tipos de comunicação mais importantes, classificados de acordo com diferentes variáveis. Além disso, explicaremos resumidamente em que consistem, junto com exemplos de cada um deles para tornar mais fácil para você entender suas diferenças..
Índice do artigo
Uma das primeiras classificações que podem ser feitas dentro dos tipos de comunicação é o uso de palavras ou meios alternativos para transmitir uma mensagem. Com base nisso, podemos distinguir três tipos de comunicação: verbal oral, verbal escrita e não verbal.
A comunicação verbal oral é caracterizada pelo uso de palavras, sons e expressões em voz alta para transmitir uma mensagem. É uma das principais formas de comunicação; mas, ao contrário do que muitos de nós pensamos, os especialistas acreditam que apenas cerca de 15% da nossa comunicação pertence a esta categoria.
Por exemplo, quando estamos conversando com outra pessoa, as palavras que usamos fariam parte da comunicação verbal oral. No entanto, todos os outros elementos da situação (como nossa postura ou tom de voz) cairiam em outras categorias.
Mesmo assim, a comunicação verbal oral ainda é uma das melhores formas de transmitir informações concretas, pois é a mais precisa que podemos usar..
Uma forma alternativa de transmitir dados, pensamentos ou ideias é a escrita. No mundo moderno, grande parte da comunicação que utilizamos no nosso dia a dia pertence a este tipo. Assim, atos como escrever uma mensagem, ler um livro ou publicar uma postagem em uma rede social se enquadram nesta categoria..
Quando nos comunicamos verbalmente por escrito, muitas das informações que transmitimos oralmente são perdidas. Isso porque só podemos observar a mensagem concreta expressa em palavras, deixando de lado outros elementos que podem ser iguais ou mais importantes na troca de ideias..
Dentro desta classificação, o último tipo de comunicação é aquele que tem a ver com todos aqueles elementos não diretamente relacionados com as palavras.
Quando estamos conversando, existem muitos outros níveis que podem transmitir ideias, pensamentos e sentimentos que nada têm a ver com a linguagem oral ou escrita.
Assim, por exemplo, alguns dos elementos que fazem parte da comunicação não verbal são o tom de voz, a postura, o contato visual ou a proximidade do nosso interlocutor (elemento conhecido como “proxêmica”). Estima-se que aproximadamente 85% da troca de informações ocorre neste nível.
Outra das classificações mais comuns dos tipos de comunicação é a que diz respeito às pessoas que participam da troca de informações. A seguir, veremos os tipos mais importantes.
Este tipo de comunicação ocorre apenas entre um remetente e um destinatário. Nele, duas pessoas trocam informações diretamente entre si, sem a pretensão de impactar terceiros ou um possível público. Algumas de suas características são que é direto e em geral mais eficaz, mas também costuma ser mais lento.
Exemplos de comunicação individual envolveriam cenários como uma conversa entre duas pessoas, uma troca de mensagens privadas por meio de um aplicativo ou uma comunicação por carta ou e-mail.
A característica distintiva da comunicação coletiva em comparação com a comunicação individual é principalmente a intenção do emissor. Nesse tipo de troca de informações, quem cria a mensagem pretende influenciar não apenas um interlocutor, mas várias pessoas ao mesmo tempo..
Esses outros participantes no processo de comunicação podem ser tanto destinatários diretos quanto visualizadores da troca de mensagens. Assim, alguns exemplos de comunicação coletiva podem incluir conversas em grupo, mas também uma transmissão ao vivo na televisão ou um vídeo no YouTube..
A comunicação intrapessoal é diferente de outros tipos no sentido de que nela o emissor e o receptor são a mesma pessoa. Ocorre quando um indivíduo fala consigo mesmo, seja internamente (por meio de pensamentos e imagens internas), em voz alta ou por escrito (como em um diário).
A comunicação intrapessoal ocorre constantemente e influencia muito nosso comportamento. No entanto, alguns especialistas questionam se realmente pode ser considerada uma forma de transmissão de informações, uma vez que envolve apenas uma pessoa.
Esse tipo de comunicação seria o oposto da intrapessoal. Nele, a transmissão de informações ocorre entre pelo menos dois indivíduos. É importante observar que pode ser tanto individual quanto coletivo, dependendo do cenário específico em que ocorre..
Assim, por exemplo, uma conversa entre duas pessoas seria um exemplo de comunicação interpessoal individual; mas um grupo seria interpessoal coletivo.
Esse tipo de comunicação ocorre quando dois ou mais membros do mesmo grupo trocam informações ou ideias. Devido a diversos efeitos psicológicos, as dinâmicas que ocorrem quando os interlocutores pertencem a um mesmo grupo são muito diferentes das que aparecem em outros casos..
Ao contrário da categoria anterior, a comunicação intergrupal ocorre quando há uma troca de informações entre os membros de dois grupos diferentes. Este estilo de comunicação ocorre, por exemplo, em um debate, em uma negociação ou em uma sala de aula.
Dependendo da relação entre os grupos participantes, a dinâmica presente neste tipo de comunicação será totalmente diferente em cada caso..
O último tipo de comunicação dependente dos participantes é aquela que ocorre quando um único remetente transmite uma mensagem a um grande número de destinatários anônimos. A principal diferença desse estilo é que o remetente não sabe realmente quem está alcançando e, em princípio, não há intenção de receber uma resposta.
Exemplos de comunicação de massa podem ser um discurso político transmitido pela televisão, uma postagem em uma rede social como o Facebook, um artigo em um jornal ou a publicação de um livro..
Antigamente, a única maneira de transmitir informações era fazê-lo cara a cara, verbalmente ou não. Hoje, porém, temos um grande número de alternativas que nos permitem comunicar de uma forma muito mais versátil..
O meio de comunicação mais tradicional, e um dos mais utilizados ainda hoje, é aquele que consiste em passar a mensagem diretamente para o nosso interlocutor. Isso pode ser feito falando ou usando um dos códigos mencionados acima, como gestos ou escrita..
Assim, um exemplo de comunicação escrita direta pode ser a troca de notas dentro de uma turma do ensino médio; e a versão oral seria simplesmente uma conversa cara a cara entre duas ou mais pessoas.
Um dos primeiros meios criados que permitia a comunicação remota foi o telefone. Embora não seja tão popular hoje como costumava ser, ainda é um dos métodos mais usados para trocar informações com pessoas que não estão fisicamente presentes..
Entre as características da comunicação telefônica, descobrimos que ela nos permite captar parte da informação não verbal (como tom de voz ou inflexões), mas deixa de fora outros elementos igualmente importantes como postura ou expressão facial.
Já vimos que certos tipos de comunicação escrita podem ser considerados diretos, desde que os dois interlocutores compartilhem o mesmo espaço. No entanto, a maior parte das trocas de informações que utilizam a linguagem escrita ocorre à distância..
Dentro desta categoria podemos encontrar, por exemplo, trocas de mensagens de texto, mas também escrever em um blog ou em um meio impresso, como um jornal ou uma enciclopédia.
É um estilo de comunicação que apresenta vantagens (como imediatismo e possibilidade de transmissão de informações em qualquer parte do mundo) e desvantagens (inclui apenas a parte verbal da mensagem).
A comunicação por vídeo é o único método além do direto que permite que a informação seja transmitida por dois canais diferentes: visual e auditivo. Assim, embora não seja tão completa como a comunicação face a face, é uma das opções preferidas por muitas pessoas que não têm acesso a esta modalidade..
Na comunicação por vídeo, podemos encontrar muitos estilos diferentes: desde unilateral, como filmes ou séries de televisão, até bidirecional, incluindo principalmente chamadas de vídeo.
Um estilo de comunicação que normalmente não é contemplado é aquele que utiliza apenas imagens estáticas de qualquer tipo, sem qualquer tipo de informação verbal. Apesar de não transmitir tantos dados como os outros estilos, é uma opção que muitas vezes encontramos no nosso dia a dia..
Nesta categoria, podemos encontrar elementos tão diversos como o uso de sinais visuais para regular o trânsito e o envio de fotos por meio de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp, ou o envio de imagens para redes sociais como o Instagram.
Devido à existência de cinco canais sensoriais, os humanos são capazes de transmitir e receber informações tanto com cada um deles separadamente quanto por meio da combinação de vários ou todos ao mesmo tempo. Dependendo do funcionário, as propriedades de comunicação irão variar ligeiramente.
Esse estilo de comunicação envolve o recebimento de informações através da visão. Assim, pode envolver ambos os atos, como uma conversa por língua de sinais, a leitura de um livro ou artigo, ou a contemplação de uma obra de arte como uma escultura ou uma pintura..
Além disso, partes importantes da comunicação direta, como linguagem não verbal, postura ou proxêmica, são detectadas à vista. Na verdade, o processamento de imagens ocupa uma parte desproporcionalmente grande de nosso cérebro..
A comunicação auditiva envolve a transmissão e recepção de informações usando o sentido da audição. Nesta categoria encontram-se tanto qualquer tipo de conversa utilizando a fala, como ouvir uma peça musical ou a interpretação do ruído de um carro para saber que se está a aproximar..
Embora o sentido da audição não seja tão predominante no ser humano quanto o visual, é um canal que tem grande importância no nosso dia a dia..
O toque, embora não seja tão importante em nossas vidas diárias quanto a visão ou a audição, nos fornece informações valiosas em muitos tipos de situações.
Seja através do contato físico com um interlocutor, ou ao usar este sentido para estudar qualquer elemento do nosso ambiente, o toque nos permite uma comunicação mais eficaz.
Exemplos de comunicação tátil incluem uma carícia a um ente querido, mas também um aperto de mão que nos permite intuir o caráter do nosso interlocutor, ou mesmo a leitura de um texto em Braille..
A transmissão de informações por meio de odores é uma das mais importantes em muitas espécies de animais, como os cães. Embora em humanos não seja tão fundamental, os especialistas acreditam que no nível inconsciente recebemos muitas informações por meio deste sentido..
Assim, existe uma teoria de que os humanos produzem feromônios, substâncias químicas que transmitem a outras pessoas dados sobre nosso estado de saúde, nosso humor e outros elementos semelhantes. No entanto, esse sentido é um dos menos que conhecemos.
Por fim, o paladar é provavelmente aquele a que menos prestamos atenção no nosso dia-a-dia. Mesmo assim, através dela podemos receber informações fundamentais do nosso meio, tanto dos alimentos que ingerimos (essenciais para a nossa sobrevivência), como das pessoas mais próximas de nós..
Assim, cada um dos quatro sabores básicos (doce, salgado, amargo ou ácido) nos transmite uma série de dados que são interpretados em um nível subconsciente. Ao mesmo tempo, quando beijamos alguém, essa sensação nos fornece informações sobre seu estado químico que pode influenciar a forma como nos relacionamos com essa pessoa.
Até agora, vimos os tipos de comunicação que envolvem um único canal sensorial; Mas no mundo real, a maioria das situações envolve vários sentidos ao mesmo tempo. Desta forma, as informações que recebemos são muito mais complexas e completas..
Por exemplo, em uma conversa face a face, grande parte da troca ocorre no nível auditivo; Mas elementos como a aparência da outra pessoa, seu cheiro e o possível contato físico que pode ocorrer entre os interlocutores também influenciam.
Um dos aspectos mais importantes da comunicação é o propósito que você deseja alcançar com ela. Nesta seção, veremos quais são as razões mais comuns que podemos encontrar por trás de um ato comunicativo.
O principal motivo por trás da maioria das trocas comunicativas é a transmissão de informações. Esse tipo de comunicação é o que ocorre, por exemplo, em uma conversa entre um grupo de amigos sobre o que aconteceu nos últimos dias, mas também o que ocorre ao assistir certos tipos de vídeos no YouTube ou ao ler um romance.
Por outro lado, a comunicação informativa pode ser imparcial e parcial, dependendo do grau de subjetividade que o emissor possui. No entanto, se a subjetividade for muito alta, em muitos casos poderíamos estar falando de comunicação persuasiva.
O tipo de comunicação menos formal é aquele que envolve simplesmente a troca de informações com o intuito de diversão e entretenimento, sem um objetivo mais firme em mente. Ocorre em um contexto semelhante ao informativo, mas tendem a ser variantes menos formais.
Por exemplo, ao ter uma conversa inconsequente com outra pessoa, assistir a um vídeo humorístico ou assistir a um show, o principal objetivo da comunicação é geralmente entreter.
Esse tipo de comunicação ocorre quando o emissor pretende ajudar seus interlocutores a formarem novos conhecimentos. Pode ocorrer tanto em ambientes formais (como uma sala de aula de faculdade ou universidade) quanto em ambientes informais (como uma conferência, um workshop em grupo ou uma conversa simples).
O principal objetivo da comunicação persuasiva é mudar os pensamentos, emoções ou atitudes de uma pessoa ou grupo para que sejam mais semelhantes ao que o remetente deseja alcançar. Grande parte das trocas de informações de que participamos diariamente pertencem a esta categoria..
Assim, por exemplo, uma discussão entre amigos pode facilmente se transformar em uma situação de comunicação persuasiva; Mas comícios políticos, notícias de televisão ou artigos de opinião em um jornal ou mídia digital também podem fazer parte dessa categoria..
Muitos dos cenários comunicativos que vimos anteriormente envolvem a transmissão de informações em apenas uma direção, seja porque o interlocutor não tem a opção de responder, seja porque não há possibilidade direta de isso acontecer..
Assim, por exemplo, em uma master class o professor está realizando um ato de comunicação unilateral com seus alunos; Mas esse tipo de troca de informações também ocorre na mídia de massa, pois o telespectador não tem a possibilidade de se dirigir aos criadores de conteúdo..
O tipo oposto de comunicação é aquele que implica uma troca mútua de informações entre os interlocutores. Nesse estilo, a emissão de uma mensagem por um dos envolvidos provoca uma resposta no outro, de modo que o feedback dado entre eles é uma das partes mais importantes do processo..
Exemplos de comunicação bidirecional podem ser uma conversa, um tópico em um fórum ou uma cadeia de comentários em uma rede social como Twitter ou Facebook..
Finalmente, alguns tipos de comunicação são mais apropriados para alguns ambientes do que para outros. A seguir veremos os dois tipos mais importantes neste sentido.
A comunicação formal é aquela que ocorre em ambientes em que os interlocutores decidem tratar-se com um respeito especial, geralmente devido à existência de algum tipo de hierarquia prévia. Geralmente é menos espontâneo do que os outros tipos e requer conhecimento de certas regras e protocolos..
Alguns exemplos de comunicação formal são aqueles que ocorrem em uma reunião de executivos seniores de uma empresa, ou durante a visita de um representante de um país a outro território..
A comunicação informal ocorre em contextos em que não existe nenhum tipo de hierarquia entre os interlocutores, ou eles não lhe dão muita importância. É muito mais livre do que o formal e freqüentemente ocorre de forma mais espontânea também..
Este nível de comunicação ocorreria, por exemplo, em uma conversa entre amigos ou em um programa de televisão para toda a família.
Por fim, alguns especialistas falam de um terceiro nível de comunicação que ocorreria em ambientes nos quais os interlocutores não se respeitassem. Geralmente ocorre entre pessoas com baixo nível socioeconômico, embora qualquer pessoa possa usar esse tipo de comunicação em determinados momentos.
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