O Garantia da Qualidade é qualquer processo sistemático para determinar se um produto ou serviço atende aos requisitos especificados. Sua função é implementar e manter os requisitos estabelecidos para desenvolver ou fabricar produtos confiáveis..
Pretende-se aumentar a confiança do cliente e a credibilidade de uma empresa, ao mesmo tempo que melhora os processos de trabalho e a eficiência, permitindo a uma empresa competir melhor com as outras. É uma forma de prevenir erros e defeitos em produtos manufaturados e evitar problemas na entrega de serviços aos clientes..
A garantia de qualidade é uma medição sistemática, comparação com um padrão, a supervisão de processos e um ciclo de feedback associado que leva à prevenção de erros.
Inclui as atividades administrativas e procedimentais implementadas em um sistema de qualidade, para que os requisitos e objetivos de um produto, serviço ou atividade sejam atendidos.
Índice do artigo
O sistema de garantia de qualidade se concentra nos produtos em toda a cadeia de produção, desde o processo de design até quando são enviados ao cliente..
Centraliza todos os esforços na definição das atividades e processos que permitem a obtenção de produtos que atendam a determinadas especificações.
Pretende-se que todos os grupos funcionais contribuam para prevenir as falhas de qualidade detectadas. Para isso, os objetivos que devem ser cumpridos são:
- Produtos ou serviços com defeito não podem chegar ao cliente.
- Erros repetitivos devem ser evitados.
Qualquer problema existente deve ser resolvido. Para isso, é preciso enfrentá-lo de forma proativa para resolvê-lo pela raiz, não apenas reagindo às falhas.
Os profissionais de garantia de qualidade devem continuamente fazer medições, planejar a qualidade e projetar programas de qualidade. A responsabilidade pela qualidade é de todos os departamentos envolvidos; a qualidade deve ser construída, não apenas controlada.
Os sistemas de garantia de qualidade identificam áreas que geram resíduos ou produtos que não atendem às especificações da empresa. Quando a empresa reduz seu número de produtos defeituosos, ela experimenta uma redução no desperdício.
Reduzir o desperdício gera economia. Ao identificar defeitos no início do processo de produção, o custo para a empresa é reduzido, pois menos materiais e horas de trabalho são usados.
Uma equipe de garantia de qualidade pode reduzir o número de inspeções necessárias em uma organização de manufatura..
A equipe de garantia de qualidade é separada do grupo de produção e pode, portanto, ser objetiva na identificação de áreas onde o tempo é perdido durante a produção.
Eles também garantem que os trabalhadores da produção não usem tempo valioso de produção para inspecionar ou avaliar o sistema de produção..
O sistema de garantia de qualidade melhora a qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a satisfação do cliente. Essa satisfação do cliente leva a negócios repetidos, os clientes dão boas referências e aumentam as vendas e os lucros..
Um sistema de garantia de qualidade elimina produtos defeituosos. Também avalia continuamente o processo de melhoria de produtos e serviços. A garantia de qualidade pode resultar em um produto ou serviço consistentemente confiável.
O aumento da confiabilidade no produto final resulta na satisfação do cliente e na fidelidade à marca. Empresas com qualidade confiável ganham uma reputação favorável na indústria.
A motivação dos funcionários é maior em uma empresa que usa um sistema de garantia de qualidade. É muito mais provável que a organização funcione bem, buscando ativamente maneiras de melhorar.
Por exemplo, um sistema de garantia de qualidade como o Gerenciamento da Qualidade Total envolve os funcionários no processo de melhoria da qualidade..
Os funcionários tornam-se partes interessadas no sucesso da organização. Maior motivação dos funcionários reduz o absenteísmo e a rotatividade entre os trabalhadores.
Uma falha oculta em um sistema de negociação permite que os negociantes cometam o erro humano de negociar quantidade com preço. Isso resultou em alguns incidentes, por meio dos quais vários pedidos com preços errados foram enviados aos clientes.
A área de garantia da qualidade reporta incidentes para a equipe executiva e promove um rápido pedido de mudança, para adicionar validações na interface do usuário que evitam que o problema aconteça novamente.
Um site de banco na Internet tem uma disponibilidade de serviço de 97,7%, mas algumas páginas têm uma disponibilidade de até 93,4%. A meta e o padrão da indústria é ter uma disponibilidade de 99,99%.
A equipe de marketing reclama que os clientes estão sendo perdidos. A equipe de garantia de qualidade investiga o problema e identifica várias falhas nos processos e sistemas de gerenciamento de serviços. Promova um programa para resolver o problema.
Amostras de controle de qualidade de um fabricante de fones de ouvido indicam uma diminuição na qualidade do som dos lotes produzidos nas últimas 3 semanas.
O departamento responsável pela garantia da qualidade investiga e descobre que o fornecedor alterou os materiais em uma parte dos fones de ouvido. Eles pressionam o fornecedor muito de perto para resolver o problema.
Uma entidade governamental envia um aviso a um banco sobre vários erros nas contas dos clientes. A área de garantia de qualidade investiga e descobre que um funcionário reapresentou incorretamente um processo de liquidação que executou 12.213 transações duas vezes.
A equipe de garantia de qualidade trabalha imediatamente para entrar em contato com os clientes afetados, liquidar suas contas, compensar os clientes e informar o órgão governamental.
A Garantia de Qualidade envia uma solicitação de mudança para que novos controles de TI evitem que o problema se repita. Eles também investigam por que os processos de reconciliação de contas não capturaram esse problema.
O departamento de garantia de qualidade analisa os relatórios do cliente de que um produto de navegação automotiva é tão difícil de usar que causou pequenos acidentes.
Eles descobrem que as áreas de toque são muito pequenas, um problema que causa distração significativa durante a direção. Times Programas crie uma nova versão corrigindo o problema.
A equipe de garantia de qualidade emite um aviso de produto pedindo aos clientes que atualizem seus Programas com um kit grátis.
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