O comunicação efetiva pessoal, em organizações e empresas é muito importante para atingir objetivos e desenvolver relacionamentos pessoais- Os desafios mais complexos da vida, como relações sociais significativas (mãe / pai-filhos, família, parceiro, trabalho, etc.) ou avanço em sua profissão carreira exige a gestão correta da comunicação.
Seja oral ou escrita, a comunicação não é uma questão simples. A boa notícia é que a habilidade de se comunicar pode ser aprendida. Seguindo essas diretrizes, você aprenderá a melhorar a comunicação eficaz e logo notará mudanças na aceitação, confiança e desenvolvimento profissional..
Muitas pessoas, principalmente na área profissional, estão convencidas de sua superioridade comunicativa, sustentando crenças como:
"Eu sou um bom comunicador ... todo mundo tem o problema".
“A minha forma de comunicar não é o problema, são os outros que não sabem ouvir”.
Apontar os erros dos outros como justificativa para nossos problemas é o passatempo número um das sociedades individualistas, distinção proposta pelo cientista Miller em 19841.
Este efeito comunicacional de que falo é um efeito de atribuição: interpretação ou explicação que é feita sobre as causas, motivos e razões de algum evento (incluindo crenças, atitudes e comportamentos) em outros ou no indivíduo que o faz.
O cientista Kelley propôs que se os seres humanos agissem como cientistas, só poderíamos incorrer em uma atribuição deste tipo se na situação concreta proposta.dois:
No entanto, devido a razões culturais e de aprendizagem, não somos científicos ou objetivos quando fazemos julgamentos de atribuição..
Voltando ao exemplo, a maneira mais simples e rápida é culpar o outro por um determinado problema, por que?
Ou seja, se agirmos como humanos em vez de cientistas, provavelmente assumiremos que a falha da outra pessoa é verdadeira, embora apenas a primeira observação proposta por Kelley seja verdadeira..
O maior inimigo do aprendizado e do desenvolvimento pessoal é a nossa maneira de pensar. Se considerarmos que somos perfeitos e os outros são maus comunicadores, nunca nos perguntaremos o que podemos melhorar.
A verdade é que todos nós temos pontos fortes e fracos nos diferentes aspectos da comunicação interpessoal. Não existe uma única pessoa no planeta que não precise trabalhar para melhorar sua comunicação, pois é um trabalho para toda a vida, nunca devemos baixar a guarda.
Antes de decidir fazer mudanças na maneira de se comunicar, você deve saber quais são seus pontos fortes para tentar mantê-los e aprender com eles ou quais são seus pontos fracos, nos quais você deve trabalhar..
Reserve algum tempo para revisar os últimos encontros comunicativos que teve. Faça perguntas a si mesmo e tente descrever seu estilo de comunicação. Algumas das perguntas que você poderia se fazer em cada cena comunicativa de que se lembra são as seguintes:
Imagine que você está em um contexto de grupo de trabalho ou estudo. Provavelmente o mais importante para você e para o grupo é a tarefa. No entanto, esta é uma espada de dois gumes.
Quando há uma tarefa a ser realizada, tendemos a nos concentrar nela e a negligenciar o trato com as pessoas. Quando for esse o caso, tente manter uma visão global do que está acontecendo.
Visto que a maioria dos erros de desempenho no trabalho se deve à má comunicação, tente ser a voz objetiva do grupo. Além disso, em muitas ocasiões, você se envolverá em discussões em grupo. Se você já foi um observador, saberá identificar a causa do conflito para resolvê-lo.
Intimamente relacionado ao ponto anterior, encontramos esse fenômeno. Com certeza você será capaz de identificar várias situações comunicacionais em sua vida nas quais se encontrou defendendo sua posição com unhas e dentes..
Quanto mais importante para nós o assunto a ser discutido em uma conversa, mais tentaremos que nossa opinião seja levada em consideração.
Isso pode nos levar a não escutar e monopolizar a fala, ou mesmo a nos confrontar com os outros devido à prevalência de nosso ponto de vista. No entanto, em muitas ocasiões, o seu ponto de vista e o dos outros não são tão opostos quanto podem parecer à primeira vista..
Portanto, a melhor estratégia para não nos encontrarmos em situações incômodas que nos façam lembrar a conversa como um fracasso, é ouvir antes de falar e tentar apresentar argumentos curtos, mas altamente informativos, de forma assertiva..
Como um ponto intermediário entre a passividade e a agressividade em nosso discurso comunicacional, encontramos a assertividade. Este termo, embora vindo do latim (afirmação da certeza de uma coisa), foi descrito em detalhes pela primeira vez por Wolpe e Lazarus em 1958.
Assertividade consiste em nos afirmar e respeitar a nós mesmos, dizer o que pensamos e dizemos sem medo de represálias, sim, sempre fazendo-o com elegância e numa postura de máximo respeito..
O que devo fazer para ser assertivo?
Todo ato comunicativo entre seres humanos contém esses dois componentes.
As atitudes são derivadas de nossas crenças, sentimentos e intenções. O psicólogo Allport definiu-os como disposições mentais e neurológicas que se organizam a partir da experiência que exerce uma influência direta ou dinâmica nas reações do indivíduo a todos os objetos e a todas as situações que lhes correspondem..
Se analisarmos essa definição, veremos que em um ato comunicativo nossas atitudes são tão importantes quanto nosso comportamento. Em cada troca comunicativa, nossas atitudes estarão sempre presentes, prestando informações ao nosso interlocutor..
Quando falo de atitudes, refiro-me tanto às que temos em relação a nós próprios como às que assumimos em relação ao outro, e ambos os tipos de atitudes são da maior importância.
Se a sua atitude consigo mesmo for negativa (baixa auto-estima), isso se refletirá na sua forma de se comunicar, tornando a tarefa muito mais difícil..
De que maneira? Uma pessoa que não se valoriza e deseja o suficiente causará o mesmo efeito em seu interlocutor e sua credibilidade será prejudicada.
Ao contrário, se você mantiver atitudes positivas em relação a si mesmo, verá rapidamente que os outros terão mais interesse em ouvir sua opinião e aceitar seus argumentos..
Tudo comunica: você, seu interlocutor, o sujeito, o momento, o lugar e o caminho.
Dependendo de como deve ser a conversa, o contexto deve ser adaptado. Assim, uma conversa de trabalho não é o mesmo que uma conversa com amigos ou família..
Enfim, o aspecto mais importante é a pessoa com quem você se comunica. Nesse sentido, Einstein disse: "Você não entende algo a menos que seja capaz de explicar para sua avó.".
Você provavelmente se faz essa pergunta com frequência quando conversa. Se sim, muito bom. Empatia é a capacidade de perceber os pensamentos, sentimentos, emoções e intenções de outra pessoa.
Quanto melhor você conhece uma pessoa, melhor pode ter empatia por ela, e quanto mais você se acostumar a interpretar o que a outra pessoa pode estar sentindo ou pensando, melhor será sua capacidade..
Se seu interlocutor sentir que você tem empatia por ele, ele se sentirá mais interessado e motivado por sua conversa. É por isso que a empatia é uma ferramenta de comunicação poderosa. Ao se interessar pelos outros, você obterá interesse.
O que posso fazer para ter empatia na conversa?
Intimamente relacionado à empatia está o conceito de comunicação ética. Refere-se a levar em consideração o bem-estar da pessoa com quem você interage, demonstrando sua sensibilidade aos seus sentimentos e crenças..
Se uma pessoa se sentir compreendida, ela estará mais aberta para ouvi-lo e expressar o que realmente sente.
Quando nos comunicamos, todos os nossos sentidos podem nos fornecer informações altamente valiosas. Tendendo a priorizar a audição, recebemos apenas 45% do total de informações transmitidas pelo nosso interlocutor: tom de voz, volume, ritmo e conteúdo.
Os outros 55% das informações comunicativas podem ser percebidas através do sentido da visão3 Mas, para isso, devemos treinar e nos acostumar a pegar essas teclas: expressões, gestos, posição, frequência respiratória, distância, etc..
Quando ouvimos o nosso interlocutor, devemos habituar-nos a fazê-lo ativamente, ou seja, extrair o máximo de informação dos estímulos captados: pensar, fazer associações e interpretações, etc. Além disso, uma boa ferramenta para motivá-lo acompanhando seu discurso é fazer pequenos acenos de cabeça usando palavras ou gestos.
Uma das melhores maneiras de aprender a nos comunicar com eficácia é consertar e corrigir nossos erros. Existem certas alterações comunicativas que ocorrem com alta frequência em todas as trocas comunicativas:
E o que você faz para estabelecer uma comunicação eficaz com os outros? Sua experiência nos ajudará a ter outras opiniões e leitores. Obrigado!
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