O comunicação descendente, da gestão aos funcionários, ocorre quando as informações e mensagens fluem para baixo através da cadeia de comando formal ou estrutura hierárquica de uma organização.
Em outras palavras, as mensagens e pedidos começam nos níveis mais altos da hierarquia organizacional e seguem para os níveis mais baixos. As respostas às comunicações downstream seguem o mesmo caminho.
A comunicação de cima para baixo é o processo da alta administração para chegar a conclusões, que mudam ou melhoram o local de trabalho ou os sistemas de negócios. Estas conclusões são posteriormente comunicadas aos colaboradores, que trabalham para a concretização dos objetivos, em conjunto com outros colaboradores ou individualmente..
Alguns gerentes de nível inferior podem fornecer informações sobre como atingir o objetivo final. No entanto, eles podem não ter autoridade para alterar as políticas, sem a aprovação do mais alto nível de gestão..
Esse tipo de comunicação envolve o gerenciamento de um projeto. Ou seja, o gestor tem total controle sobre a delegação de tarefas, o estabelecimento do calendário e dos prazos dos projetos..
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A comunicação descendente é útil para os gerentes informarem os funcionários, visão, missão, metas, objetivos, políticas e procedimentos da organização.
Pode assumir a forma de comunicação oral: conversa face a face, reuniões, palestras, conferências, etc. o comunicação escrita: manual, avisos, circulares, notícias digitais, avisos, etc..
A comunicação descendente pode aumentar o uso de programas específicos no local de trabalho, tornando os funcionários cientes de sua disponibilidade, explicando claramente como acessar e usar os serviços e demonstrando que a administração apóia e valoriza esses programas..
Com a comunicação descendente, cabe ao gestor discernir plenamente os pontos fortes e fracos de cada membro da equipe de trabalho e delegar a eles as tarefas adequadas..
Embora a comunicação downstream às vezes possa gerar uma resposta, geralmente é unilateral, e não recíproca - o comunicador de nível superior não convida ou espera uma resposta do destinatário de nível inferior.
As diferenças de experiência, conhecimento, níveis de autoridade e status podem tornar muito provável que o remetente e o destinatário não compartilhem as mesmas suposições ou compreensão do contexto, o que pode fazer com que as mensagens sejam mal compreendidas ou mal interpretadas..
Garantir uma comunicação descendente eficaz não é necessariamente uma tarefa fácil.
A criação de comunicações claras e inequívocas, ao mesmo tempo em que mantém um tom respeitoso, pode superar esses problemas e aumentar a eficácia..
Todos os aspectos devem ser levados em consideração, especialmente como uma decisão afetará os funcionários. É por isso que a comunicação descendente é especialmente benéfica para organizações com líderes talentosos e experientes..
A comunicação descendente segue a hierarquia da organização. Isso significa que a disciplina organizacional e a conformidade dos membros são muito mais fáceis de manter..
A comunicação descendente fornece aos subordinados as orientações, ordens, instruções e explicações necessárias sobre vários problemas complexos. Em última análise, isso aumenta a eficiência do funcionário..
Oferece eficiência porque as instruções e informações vêm de fontes de energia, que podem coordenar as atividades do topo da organização.
A alta administração pode comunicar facilmente as metas e atribuir responsabilidades para alcançá-las.
Tomar decisões do topo permite que os líderes sejam claros sobre metas e expectativas. Também dá aos funcionários mais tempo para se concentrarem em suas tarefas de trabalho, em vez de comparecer a reuniões onde são discutidas possíveis direções para a empresa..
A delegação é muito mais fácil se vier diretamente da estrutura de comunicação vertical que a cadeia de comando representa..
Quando um líder forte está na vanguarda, os gerentes podem assumir o comando com rapidez e eficácia. Também atribua tarefas a equipes ou funcionários e estabeleça prazos sólidos..
Com apenas executivos seniores tomando decisões, suas conclusões podem ser vistas como falta de criatividade e prejudiciais ao desempenho geral.
As comunicações descendentes podem ser distorcidas à medida que progridem através de vários níveis da organização.
Leva tempo para as mensagens percorrerem toda a organização, subirem na organização e descerem novamente. Isso significa que o feedback pode ser lento, resultando em problemas, especialmente em um ambiente dinâmico..
A comunicação descendente apresenta problemas de interpretação devido ao efeito de distorção e feedback lento para esclarecer a mensagem.
Ter uma forte dependência da comunicação descendente prejudica o relacionamento entre o trabalhador e a gerência. Isso ocorre porque ele não fornece nenhum escopo de comunicação direta entre eles..
Dado o tempo que leva para se comunicar e o problema com mensagens distorcidas, a comunicação descendente pode ter um impacto negativo na motivação organizacional..
Quando usada corretamente, a comunicação descendente pode ajudar a estabelecer uma visão clara da direção da empresa. Mas pode facilmente ser visto como autoritário ou ditatorial.
Particularmente com um líder fraco, os funcionários podem ficar ressentidos e desafiar decisões unilaterais. Portanto, a comunicação downstream não é a melhor para as empresas que lutam para implementar mudanças com eficácia..
Exemplos de comunicação descendente incluem explicar a missão e estratégia de uma organização ou explicar a visão organizacional. A comunicação descendente eficaz, portanto, dá aos funcionários uma compreensão clara da mensagem que receberam.
Seja informativa ou persuasiva, a comunicação descendente eficaz faz com que os destinatários ajam ou se comportem de acordo com as expectativas dos comunicadores..
No trabalho, as orientações dos gerentes aos funcionários são a forma mais básica de comunicação descendente. Podem ser manuais escritos, instruções, notas, políticas ou apresentações orais..
Outro exemplo de comunicação descendente é um conselho de administração instruindo a administração a tomar medidas específicas..
A maioria das organizações opera com algum tipo de comunicação descendente. Alguns exemplos bem conhecidos são a Trump Organization, Helmsley Hotels e Martha Stewart Living..
Essas empresas são bons exemplos porque foram lideradas por três indivíduos altamente poderosos e experientes, que foram capazes de tomar todas as decisões sobre a direção da empresa com sucesso..
Empresas em setores altamente regulamentados também são mais propensas a usar comunicação downstream, como bancos e instituições financeiras.
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