O comunicação lateral É uma forma bidirecional de transmissão de informações entre os membros de uma empresa que possui o mesmo nível hierárquico. Pode ocorrer entre pessoas de um grupo ou de departamentos diferentes. Por exemplo, dois funcionários do atendimento ao cliente ligando para o trabalho usam este tipo de comunicação.
Ele cumpre os objetivos fundamentais da comunicação dentro de uma organização. Pode ser realizado através dos canais oficiais e outros de uso menos convencional. O bom fluxo de informações traz vantagens dentro das empresas, pois promove a motivação dos funcionários e é fundamental no processo de produtividade.
A chamada comunicação horizontal permite que a tomada de decisões seja mais eficaz, pois dá aos trabalhadores confiança nos processos realizados. Esta forma de contacto entre todas as pessoas que integram os departamentos é capaz de conseguir uma melhor coordenação de tarefas e resolver os conflitos típicos da convivência laboral.
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Hoje, a comunicação lateral predomina nas empresas para promover o trabalho em equipe e a camaradagem. Dessa forma, a comunicação atua como um componente social para a melhoria do clima organizacional..
As empresas mudaram e as hierarquias são cada vez mais deixadas de lado para dar lugar ao trabalho comunicativo e ao engajamento de todos os funcionários..
Nessa premissa, a empresa Apple pode ser citada como exemplo. Seu CEO, Steve Jobs, explicou em uma entrevista que o sucesso da marca se deve ao fato de eles serem “uma empresa incrivelmente colaborativa (...) temos um trabalho de equipe incrível”
A comunicação lateral permite isso e também faz com que os trabalhadores se sintam livres para expressar suas opiniões. Uma estratégia de comunicação interna bem utilizada serve como uma forma de reter o talento humano.
Isso é possível porque os funcionários se sentem confortáveis com o trabalho realizado e criam identidade corporativa. Sob este conceito, as características da comunicação horizontal são muito específicas:
- Possui colaboradores do mesmo nível, independentemente de pertencerem ou não ao mesmo departamento.
- Permite a troca de informações e tarefas de forma simples e rápida.
- Contribui para o desenvolvimento da empatia entre os membros de um grupo.
- Gera que a informação chegue ao seu destino sem distorções e em tempo real.
Quando a comunicação lateral é posta em prática dentro de uma empresa, pessoas de mesmo nível alcançam um processo de cooperação eficaz e estão mais abertas para colaborar em todos os processos. Esta forma de estar em contacto tem vantagens e desvantagens.
O diálogo influencia diretamente no sucesso de uma organização, pois a comunicação lateral próxima e direta apresenta uma série de vantagens que estão presentes assim que é posta em prática.
Como esse tipo de comunicação ocorre entre funcionários com o mesmo nível hierárquico, a mensagem não pode ser distorcida. Desta forma, há maior transparência e segurança nas ações de uma organização.
Isso também reduz a possibilidade de gerar comentários ruins e melhora a compreensão de todos os membros..
Quando há troca de informações entre os membros da equipe, evitando burocracia, a mensagem é disseminada de forma transparente. Isso permite que todos os envolvidos no grupo recebam os dados rapidamente.
Isso significa que os processos são simplificados e os grupos de trabalho interagem de forma mais eficaz
Como pode ocorrer por meio de canais informais, a discussão de propostas, projetos é facilitada e é gerada empatia entre os membros da organização para a realização de atividades que melhorem não só a produtividade da empresa, mas também o clima organizacional de trabalho..
Este método comunicacional permite que os departamentos se conheçam melhor graças à rápida disseminação da mensagem e cria um ambiente de trabalho em equipe. Como resultado, ele deixa o escopo dos objetivos de forma otimizada e em um curto espaço de tempo.
O excesso de comunicação horizontal também pode desencadear uma série de complicações, portanto é necessário estabelecer um equilíbrio entre os diálogos laterais e verticais. Os últimos referem-se a mensagens enviadas do pessoal de hierarquia mais alta para os de nível inferior e vice-versa..
Aqui estão algumas das desvantagens de se comunicar apenas lateralmente:
Neste tipo de esquemas comunicacionais, as mensagens possuem menos filtros, portanto, uma grande quantidade de dados é transmitida que é necessária para ordenar, classificar e especificar.
Na ausência de um líder, pode originar uma má compreensão da mensagem, falta de clareza nas estratégias e, portanto, abrandar os processos dentro da organização.
Se os membros de uma empresa não estão dispostos a dar um extra em suas funções, a cadeia de comunicação lateral é rompida e os esforços do restante da equipe na busca pelo alcance dos objetivos fracassam. Isso resulta em falta de produtividade.
Embora a comunicação lateral predomine em uma empresa, também é essencial permitir que o envio de mensagens flua verticalmente.
Se houver um mal-entendido sobre o funcionamento de ambos, os trabalhadores do mesmo posto darão maior importância ao gerenciamento das informações entre si, podendo até mesmo ignorar os que estão acima de seus cargos..
Para iniciar a comunicação lateral, uma série de ferramentas como e-mails, linhas telefônicas ou espaços de reunião são necessários. Estes são alguns exemplos de transmissão de informações horizontalmente:
Dependendo da natureza da empresa, podem ser realizadas uma vez por semana, quinzenalmente e até diariamente. Desta forma, todos os funcionários ficam a par do progresso, metas, projetos e entrada de novos funcionários..
O uso de e-mails permite que as informações cheguem a todos os funcionários em tempo real. Mesmo em algumas organizações é possível prescindir de placas, arquivos e utilizar apenas meios eletrônicos para facilitar a comunicação.
Se este método for escolhido, é imprescindível a criação de regras que incentivem o uso correto do correio.
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