Dê feedback positivo ou negativo está usando métodos de comunicação para transmitir e receber informações sobre a adequação ou inadequação de nosso trabalho. Em uma primeira abordagem a este conceito, você pode pensar que se trata de aspectos negativos que os chefes comunicam aos funcionários de uma empresa.
O feedback positivo mostra que algo foi bem feito. Por exemplo: “O trabalho foi feito de forma concisa e é muito bem compreendido. O feedback negativo ocorre quando algo foi feito de maneira errada. Por exemplo: "O trabalho não é bem compreendido, tem informações confusas".
Tanto o positivo quanto o negativo servem para melhorar o desempenho da pessoa a quem o feedback é dado. No entanto, o conceito de feedback do trabalho é muito mais extenso, pode ser positivo ou negativo e direcionado a um funcionário, chefe ou colega de trabalho..
Conforme afirma Farr (1993), no ambiente de trabalho existem muitas informações que nos dizem como estamos realizando nosso trabalho. No entanto, é necessário dar sentido a essas informações, a fim de atingir nossas metas e objetivos. Entre outras coisas, o feedback do trabalho permitirá que você:
Além disso, algumas das vantagens que você obterá dando feedback construtivo em seu ambiente de trabalho serão:
Para que você coloque isso em prática de forma eficaz, descrevemos 9 etapas que você deve levar em consideração para desenvolver este método de comunicação:
Você deve começar perguntando à outra pessoa se ela está disponível no momento. Caso ela esteja ocupada, você deve tentar iniciar a conversa mais tarde.
Dessa forma, a pessoa a quem você dá feedback lhe dará a atenção necessária para uma comunicação eficaz. Por outro lado, para escolher o cenário, você deve considerar o tipo de informação que irá fornecer:
Quando se trata de feedback positivo, deve-se optar por fazê-lo em público, para que a pessoa tenha ainda mais reconhecimento social da adequação de seu trabalho.
Caso queira comunicar algum aspecto negativo, escolha um local privativo para que o trabalhador não perceba que está se sentindo constrangido diante dos colegas.
Se houver um aspecto sobre o qual você deseja fornecer feedback a um colega, funcionário ou chefe, não espere muito. Caso contrário, a pessoa não vai se lembrar muito bem do que se trata.
Por exemplo, se você disser a alguém que o comportamento que teve 3 meses atrás não era apropriado, a pessoa provavelmente não contextualizará o que aconteceu, então seu feedback não terá o efeito desejado.
Porém, se você comentar um aspecto positivo ou negativo sobre algo que fizeram nos últimos dias, eles poderão levar em conta a sua opinião e retificar -se necessário-, pois ainda não se desviaram muito de seu objetivo..
Além disso, este ponto é especialmente importante em relação ao feedback negativo, pois se você não der sua opinião imediatamente, acumulará reclamações em relação a uma pessoa e poderá um dia se sentir sobrecarregado e comunicar tudo o que o incomoda com uma atitude agressiva.
Isso é comum em qualquer tipo de relacionamento - amigos, parceiros, pais, etc. - Se você não contar à outra pessoa o que o incomoda, dificilmente mudará o comportamento dela.
Coloque-se no lugar do outro com empatia e pense em como você gostaria que ele lhe fornecesse informações sobre seu trabalho e seu desempenho.
Certamente você gostaria que a pessoa que vai comentar sobre algum aspecto do seu trabalho fosse empática, tentando não prejudicar seus sentimentos quando se trata de informações negativas.
Se o trabalho deles afetou o seu de alguma forma, tente também não perder a calma e explique como você se sente.
Neste processo de comunicação, você deve ter a capacidade de ouvir ativamente - e não apenas falar. Isso inclui dar ao outro a oportunidade de comentar sobre as dificuldades que encontraram em seu caminho em relação a essa tarefa..
Preste atenção aos motivos que levaram a outra pessoa a agir dessa forma. Talvez quando você conhecer as circunstâncias dele, você vai entender que ele agiu da melhor maneira possível.
Tenha a capacidade de retificar se achar que está errado. Afinal, o feedback que você fornece é baseado na sua opinião pessoal, não é uma verdade absoluta.
É importante que você seja específico em seus comentários, em vez de dar feedback com informações vagas e gerais. Não é o mesmo que dizer: "bom trabalho" do que "seu último relatório coleta informações muito precisas sobre o andamento da empresa".
Com o segundo comentário, a outra pessoa se sentirá mais valorizada e terá uma maior compreensão de sua eficácia no trabalho..
Quanto mais específica e concreta for a informação que você fornecer, melhores serão as consequências no desempenho da outra pessoa - assim como quanto mais precisa for uma bússola, mais fácil será para nós dirigir um navio.-.
Essa técnica consiste em fornecer:
Dessa forma, você evita o desconforto inicial de começar com um comentário negativo, para que a pessoa fique mais receptiva à sua opinião. Além disso, você consegue deixar um gostinho na boca culminando a conversa com outro aspecto positivo.
A pessoa que recebe o feedback não se sentirá questionada, mas aceitará de uma forma mais positiva e estará disposta a mudar o aspecto negativo que você mencionou.
Um exemplo dessa técnica seria dizer a um colega de trabalho:
“Sua apresentação sobre as vendas recentes me deu informações muito valiosas. Tem sido um pouco longo, mas muito interessante ".
É muito importante que você escolha bem as palavras que vai usar, para não criticar a pessoa em questão, mas sim o comportamento que ela realizou em determinado momento..
Para você entender melhor, não é a mesma coisa dizer "o projeto não foi entregue no prazo" do que dizer "você sempre entrega os projetos atrasados". No segundo caso, a pessoa pode sentir que está sendo classificada como irresponsável e resultará em uma situação desagradável e desconfortável.
Também foque em comportamentos isolados, para que os comportamentos não sejam generalizados. Vejamos um exemplo em relação a este aspecto: É melhor dizer: "esta manhã atrasou-se 15 minutos, gostaria de saber se teve algum problema" do que: "está muito atrasado".
Como você pode ver, no primeiro exemplo ele foca no comportamento de chegar atrasado - além de mostrar uma atitude empática em relação a isso.-.
Na segunda frase, ao contrário, é agressivo, catalogando a pessoa com base em alguns fatos que às vezes constituem a exceção, não a norma..
Quando o feedback que você der for negativo, adicione comentários com o objetivo de melhorar o trabalho. Isso ajudará a outra pessoa a saber como deve realizar seu trabalho de forma produtiva..
Por exemplo, se você não gostou da maneira como um trabalhador atende um cliente, pode dizer algo como: “Esta manhã observei que o cliente ficou insatisfeito com sua explicação sobre o pagamento por meio de financiamento. Em outra ocasião, você pode oferecer um folheto explicativo para que eles entendam melhor ".
Principalmente se for um funcionário seu, você deve estimular essa dinâmica e troca de informações, para que você também possa se beneficiar das vantagens de ter informações imediatas e concretas sobre o seu trabalho..
Saber a opinião dos trabalhadores ao seu redor o ajudará a administrar seu próprio barco, como mencionamos no início deste artigo..
Esperamos que todas essas dicas ajudem você a melhorar sua comunicação com seus colegas de trabalho e a obter maior satisfação no trabalho..
E você, que outras dicas para feedback positivo ou negativo você acrescentaria??
Ainda sem comentários