Kaoru Ishikawa foi uma das figuras mais representativas da área administrativa do século passado, de certa forma, suas teorias revolucionaram o mundo da produção e, especialmente, o controle de qualidade comercial como seu compatriota Genichi Taguchi. Você pode nunca ter ouvido seu nome, mas muitas de suas teorias podem ser familiares para você..
Mas não queremos separar o teórico de seu próprio trabalho, então vamos lhe contar rapidamente quem era Kaoru Ishikawa tanto em sua esfera pessoal quanto em seu desenvolvimento profissional.
Nascido em 13 de julho de 1915 em Tóquio, Ishikawa viveu 73 anos, morrendo de hemorragia cerebral em 16 de abril de 1989, também em seu Japão natal..
Este teórico não se deve apenas à academia, pois pode-se dizer que a indústria estava em seu sangue, por isso contamos como ele se tornou uma das figuras mais importantes nas teorias administrativas..
Como mencionamos anteriormente, Kaoru Ishikawa vem de um forte tradição industrial e administrativa, portanto, podemos supor que ele teve uma educação não apenas academicamente orientada para os negócios, mas evidentemente experiencial por meio de sua linhagem familiar e sua participação na educação financeira da família..
Aos 24 anos, ele conquistou o título de Bacharel em Química pela Universidade Kumpao em 1939. Conhecimento que passou a colocar em prática primeiro para a indústria e depois para o país.
De 1939 a 1947, trabalhou em diferentes empresas industriais e serviu no exército de seu país. Esse período foi muito importante em sua carreira, pois foi nesses anos que ele pôde fazer a maior parte das observações que o levariam ao desenvolvimento de suas teorias..
Vale ressaltar que em 1949 havia terminado a Segunda Guerra Mundial, da qual o Japão, país de origem de Kaoru Ishikawa, foi muito mal combatido. Ishikawa foi uma peça fundamental no desenvolvimento do pós-guerra para a reconstrução econômica da nação oriental.
Desde 1949 tornou-se um dos principais teóricos do controle de qualidade, tornando-se ao mesmo tempo o consultor mais relevante nos ambientes industriais japoneses, principalmente daquelas empresas que acreditavam no controle de qualidade como a primeira estratégia para a reativação econômica do país no pós-guerra.
Kaoru era o Presidente da Delegação Japonesa na ISO em 1977. Mas sua participação nos comitês da ISO começou em 1960. Ressalta-se que a ISO (International Organization for Standardization) tem como principal objetivo preservar os padrões internacionais de qualidade em seu ponto ótimo, o que mostra a afiliação de nosso teórico com a questão da qualidade.
Ishikawa formou-se engenheiro pela Universidade de Tóquio, a mesma universidade onde trabalhou como professor por muitos anos na carreira de engenheiro.
Dentro do trabalho de Kaoru Ishikawa, há muitas contribuições a destacar, de fato foi o primeiro a chamar a atenção para a impossibilidade de se criar um padrão de otimização de controle de qualidade, devido a fortes diferenças culturais entre os países orientais (principalmente Japão) e os países ocidentais.
Foi a primeira vez que fatores externos aos próprios processos foram levados em consideração nas análises de controle de qualidade, o teórico conseguiu demonstrar a forte influência da língua, religião e cultura sobre o produtividade e qualidade das linhas de produção.
Ressalte-se que as teorias propostas por Ishikawa são autogeradas e que embora estejam em paralelo com as teorias taylorianas, não exercem influência direta sobre elas, sendo um paradigma que, embora complementar, está bastante longe de o paradigma americano..
De acordo com Kaoru Ishikawa existe um método para fazer um controle de qualidade eficiente evitando qualquer ponto de vazamento, Ele chamou essa teoria de "Controle de Qualidade Total"
O Controle de Qualidade Total é a prática de manter a supervisão e padronização dos processos em cada um dos membros da comunidade produtiva, ou seja, exercer esse controle de qualidade em cada um dos elos do organograma.
Mas o controle de qualidade total não se limita a olhar para o trabalhador como um objeto de observação constante, mas usa cada um deles como a principal fonte de informação para o controle de qualidade..
Nesse sentido, o processo de qualidade, se feito sob a premissa de controle total, deve ter a participação de todos os integrantes da empresa, tanto como observadores, analistas, quanto em sua função de executores..
Para alcançar o controle total de uma organização, o autor propõe o uso de diferentes métodos estatísticos que podem contabilizar tanto o status dos processos quanto sua qualidade.
O diagrama de Causa - Efeito foi implementado por Kaoru Ishikawa com o objetivo de encontrar, analisar, selecionar e documentar quais são as principais variáveis que causam a variação na produção..
Este diagrama é uma peça fundamental não só na teoria do controle total, mas na gestão empresarial como tal, uma vez que, através dele, não só as causas mais óbvias podem ser encontradas, mas também aquelas que tendem a passar despercebidas e que segundo Pareto os estudos são a causa da maioria dos problemas, pois as organizações costumam focar na solução dos grandes problemas e deixar passar essas pequenas situações que acabam atrapalhando o processo..
Desta forma, o teórico chegou à conclusão de que uma gestão estatística muito boa por meio do diagramas e análises deles acompanhados por uma gestão de controle de qualidade total são os elementos essenciais para atingir o ponto máximo aproximado de produção de qualquer indústria ou organização.
Estes foram alguns detalhes dovida e obra de Kaoru Ishikawa, um dos mais proeminentes gurus da qualidade e forte teórico do mundo da indústria e administração.
Como discutimos anteriormente, essas são apenas algumas de suas teorias e referências mais importantes, mas o convidamos a ir um pouco mais longe se quiser conhecer em detalhes as contribuições desse personagem na história japonesa e no mundo..
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