A técnica dos "5 porquês" foi desenvolvida por Sakichi Toyoda, fundador da Toyota. O objetivo desta técnica é encontrar a verdadeira explicação por trás de um determinado problema, a fim de resolvê-lo em suas raízes e evitar que ele se repita no futuro..
- Meu carro não pega (o problema)
1. Por que? - Está sem bateria
2. Por que? - O alternador não funciona
3. porque? - A correia do alternador quebrou
4. Por que? - A correia do alternador excedeu sua vida útil e ainda não a substituí
5. Por que? - Eu não sigo corretamente as instruções de manutenção do veículo.
Este método me ajuda a me conscientizar de que sou responsável pelo problema antes de começar a insultar a concessionária ou o veículo.
Normalmente, quando chego ao 5º nível, obtenho a verdadeira razão que causou o problema. Uma vez aqui eu poderia ir mais fundo e acabar me perguntando por que sou uma pessoa esquerdista ou sem noção. Embora por ir tão fundo eu também possa cair no erro de culpar a sociedade, a educação ou mesmo meus próprios pais.
Aqui está outro exemplo (fictício) que pode acontecer no meu trabalho:
- Meu chefe não está feliz com os catálogos que criei este ano (o problema)
1. Por que? - Houve vários erros ortográficos no texto
2. Por que? - Não houve tempo para verificá-los em profundidade
3. porque? - Eles tiveram que ser enviados para a impressora com urgência
4. Por que? - Houve uma feira urgente da qual não tinha sido informado
5. Por que? - Não solicitei desde o início do ano um calendário detalhado com todas as datas das feiras.
Mais uma vez eu verifico que a culpa é minha novamente. Posso cair na desculpa fácil e culpar a pessoa que me enviou os textos errados ou a falta de coordenação entre as pessoas que gerenciam o comparecimento às feiras.
E certamente eles também têm algum defeito. Porém, com o tempo fui aprendendo a tomar consciência de que, diante de qualquer problema que surja ao meu redor, sempre tenho a possibilidade de modificar algo que impeça sua ocorrência no futuro.. E isso é totalmente independente de quem é o responsável.
A primeira coisa que fazemos quando surge um problema (principalmente no mundo do trabalho) é tentar encontrar o álibi salvador que nos isenta disso.
Procuramos desesperadamente "a bandeja de itens enviados " aquele e-mail de confirmação que o cliente nunca recebeu para se justificar ao nosso chefe. Quando o encontramos, sentimos o alívio do condenado que foi absolvido em sua hora final.
E se por um momento fizéssemos exatamente o oposto? Ou seja, e se, antes de qualquer problema surgir, removermos o céu e a terra para descobrir o que poderíamos ter feito para evitá-lo? Como eu disse, não importa se é sua culpa ou não. Claro, você poderia ter feito algo para evitá-lo ou pelo menos minimizá-lo.
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