A adaptação aos novos tempos é essencial para todas as empresas. Uma das mudanças essenciais é a adaptação às novas tecnologias e aos clientes digitais. Embora pareça incrível para nós, a maioria dos clientes já prefere comprar, comunicar ou realizar transações digitalmente com seu computador, celular ou tablet.
As empresas têm de se adaptar a esta nova realidade e criar novas ferramentas que vão ao encontro dos gostos e necessidades dos seus clientes, poucas delas não têm, por exemplo, email, site ou app. Os clientes e consumidores preferem interagir por esses meios antes de cara a cara ou por telefone.
Os consumidores também mudaram radicalmente e é difícil saber quais são os gostos que eles têm se não o fizermos com novas ferramentas. Por exemplo, pesquisas online que obtêm dados do consumidor em tempo real por meio de formulários simples e atraentes. Plataformas como a que podemos encontrar no Typeform, que se tornou uma das melhores opções para criar e projetar pesquisas online.
Os formulários online podem ser muito úteis quando uma empresa precisa saber em tempo real a aceitação de um produto ou de um evento. Essas pesquisas online são um grande avanço para os departamentos de marketing, pois não são necessários conhecimentos de informática específicos para criá-las. Eles substituem as pesquisas antigas por telefone ou correio normal, que agora estão totalmente obsoletas.
Sua maior vantagem é que eles coletam dados de forma real, em um curto espaço de tempo e com o mínimo de esforço. Além disso, é uma ferramenta acessível para todas as empresas, independentemente do seu porte ou atividade..
É importante que esses formulários coletem dados do cliente
respeitando sempre o novo quadro regulamentar da nova Lei Orgânica de Proteção de Dados e Garantia de Direitos Digitais. Mesmo para muitos entrevistados, as pesquisas online são mais convenientes porque permanecem anônimas o tempo todo. Lembre-se de que às vezes eles não querem que ninguém saiba sua identidade.
Se quisermos que nossa pesquisa seja bem-sucedida, devemos levar em consideração o ditado “o bom se curto, duas vezes bom”. As pesquisas online devem ser sempre curtas. A razão é que os entrevistados vivem em um ritmo frenético, no qual o tempo se tornou um valor importante. Responder a uma pesquisa online não deve levar mais de 3 minutos. Se não respeitarmos, corremos o risco de eles não responderem à pesquisa online ou deixá-la no meio do caminho.
Também é importante que as questões sejam fechadas, ou seja, elas podem ter apenas duas respostas que os respondentes podem responder com um simples clique. Os designs das pesquisas online dessas plataformas, além de atraentes, são totalmente interativos. Eles podem incluir imagens, vídeos e até emoticons engraçados.
O desenho da pesquisa deve entrar nos respondentes “através dos olhos”. Devem atraí-los desde o primeiro momento para que queiram responder e não se esqueçam na caixa de entrada do email.
As perguntas não devem ser apenas fechadas e curtas, mas também envolventes. É importante manter a cabeça fria o tempo todo e escrever perguntas interessantes para nossos objetivos.
A pressa nunca é um bom conselho e, no caso de formulários online, é melhor planejar nossas perguntas com antecedência. Temos que pensar quais seriam as melhores questões para atingir nosso objetivo. Devemos descartar aqueles que não serão úteis ou simplesmente não precisamos. Uma pesquisa online pode ser enviada por e-mail, um página de destino ou uma página do Facebook. Mesmo se a tecnologia permitir, o formulário pode ser incorporado em uma página da web ou em um aplicativo.
Por fim, recomendamos que você envie a pesquisa online apenas para clientes ou consumidores que possam ter interesse no produto. Seria uma perda de tempo e dinheiro se o enviarmos para todo o nosso banco de dados. Por exemplo, podemos direcioná-lo para jovens da geração Y se for um produto de tecnologia, mas não faz sentido enviá-lo para os clientes mais veteranos.
Atualmente, uma pesquisa online pode ser uma das melhores ferramentas para conhecer nossos clientes e consumidores. Uma alternativa barata, prática e muito útil para qualquer empresa.
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