O estilos de comunicação As principais são as passivas, assertivas e agressivas, sendo aceito que as assertivas são as mais adequadas para estabelecer relações pessoais e se comunicar. Cada pessoa está mais próxima de um estilo ou de outro, ninguém se comunica de forma totalmente passiva, agressiva ou assertiva.
A comunicação é uma capacidade, mas também uma necessidade, própria do ser humano, cujas habilidades se desenvolvem e se aprimoram ao longo de nossa existência. Com ele, transferimos as informações relacionadas às nossas emoções, expectativas, sentimentos, dados, opiniões, etc. A comunicação nos ajuda a crescer tanto pessoalmente quanto em nível de grupo.
Vista de um ponto de vista mais definidor, a comunicação é considerada como um processo dinâmico no qual intervêm três elementos: o emissor (transmite a mensagem), o receptor (recebe a mensagem) e o canal (meio através do qual a mensagem é transmitida). mensagem).
Uma comunicação sempre visa obter uma resposta. Esta resposta é considerada o propósito de levar a cabo a mensagem. Quando a resposta que recebemos do receptor corresponde à que esperávamos, a comunicação é considerada eficaz.
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Cada estilo de comunicação pode ser descrito com base nos componentes das habilidades sociais que o indivíduo usa. Cada pessoa tem um estilo de comunicação que predomina em relação às outras duas.
Embora seja verdade que normalmente nos comunicamos com mais frequência em um desses estilos, dependendo do nosso interlocutor, do tema ou da situação dada, podemos alternar entre os três estilos existentes.
Por exemplo, se nos encontrarmos em um ambiente que consideramos inseguro, como o trabalho, é mais provável que adotemos um estilo de comunicação passivo. Pelo contrário, no ambiente familiar tendemos a adotar um estilo entre o agressivo e o assertivo, devido à confiança que esse ambiente gera em nós..
Alguns desses estilos nos ajudarão a facilitar o relacionamento com outras pessoas, enquanto outros dificultarão, afetando o vínculo que nos une a essa pessoa. Os fatores facilitadores da comunicação são todos aqueles que contribuem para reduzir o esforço que o receptor precisa fazer para entender a mensagem..
Esses fatores geram nesse indivíduo uma atitude positiva e colaborativa, beneficiando a relação emissor-receptor. Assim, dependerá do estilo de comunicação que utilizamos para nos comunicarmos, que a nossa mensagem chegue ao receptor da forma como a desejamos desde o início e não seja mal interpretada..
Abaixo, descrevemos cada um dos três estilos de comunicação: assertivo, agressivo e passivo.
Esse estilo é o intermediário entre o estilo agressivo e o passivo e é característico de pessoas que são capazes de defender seus próprios interesses e opiniões, respeitando que os outros tenham os seus. É o único estilo de comunicação que facilita o relacionamento entre as pessoas.
A pessoa assertiva sabe defender seus direitos ao mesmo tempo em que discorda e também entende e respeita os pontos de vista de seu interlocutor. Geralmente são pessoas que gozam de boa autoestima, têm autoconfiança e são confiantes.
Procuram soluções satisfatórias na comunicação para ambas as partes sem qualquer intenção de manipulação. Em suma, eles se sentem relaxados e no controle da situação, o que facilita a comunicação. Eles gostam de si próprios e dos outros. Essas pessoas costumam usar mensagens do tipo "eu", ou seja, mensagens como: "eu acho", "eu acredito", "eu desejo" ...
As habilidades de comunicação que as pessoas com um estilo assertivo geralmente possuem são:
Essas pessoas se adaptam a cada contexto onde ocorre a interação com o outro indivíduo, conseguindo se comunicar da forma mais otimizada possível em cada situação..
Esse estilo favorece o afeto e fortalece os laços familiares no nível educacional, ensina a resolver conflitos de forma respeitosa, estabelece bem as regras e usa as contingências de maneira adequada. Todos esses aspectos ajudarão a pessoa a se desenvolver de forma autônoma e madura à medida que se aproxima da idade adulta..
Seu comportamento não verbal é caracterizado por uma expressão facial amigável e relaxada. Eles encaram seu interlocutor, mas sempre respeitando as pausas necessárias. Eles sorriem com frequência e encaram a outra pessoa, mas sempre respeitando os espaços pessoais.
Eles usam gestos firmes com frequência, mas sem serem ameaçadores. Ele está atento ao que seu interlocutor quer transmitir a ele, fazendo perguntas apropriadas e, também respondendo de forma otimizada, ao tipo de pergunta que recebe do outro indivíduo.
Em relação ao comportamento verbal, eles usam a primeira pessoa do singular de cada verbo para mostrar abertamente suas próprias opiniões e ideias, emoções e sentimentos.
Embora seja o estilo de comunicação mais eficaz, é muito difícil ser assertivo em todas as situações e com todas as pessoas. No entanto, existem métodos e ferramentas que nos ajudam a aumentar a fluência e o uso frequente deste estilo..
Vou dar um exemplo. Estamos em um debate em grupo, no qual a sua opinião difere do restante dos participantes, como seria esse estilo?
Uma pessoa assertiva defenderia suas opiniões e se surgisse uma situação em que outras pessoas não concordassem com ela, ela entenderia e respeitaria..
Graças a este estilo, os sentimentos que se tem cada vez que se interage são de satisfação, segurança e controle emocional e da situação.
As pessoas que usam esse estilo procuram impor seu julgamento e atingir seus objetivos sem se importar com a opinião ou os sentimentos de seu interlocutor. O modo de operação desses indivíduos é o uso de estratégias como ameaças, intimidação, sarcasmo, acusações, sentimento de culpa, raiva e repreensões.
Os direitos que os outros deveriam ter não são levados em consideração em nenhum momento e sua linguagem tende a ter um excesso de expressões como: "você tem que ...", "você deve ...", "Eu não vou para permitir que você ... ", interrompendo a fala da outra pessoa e dando ordens. Seu comportamento é egocêntrico..
Seu comportamento verbal será caracterizado por um tom de voz alto e frio impedindo a entonação, fala rápido e fluentemente, fazendo uso de monólogos e com pouquíssimo intervalo entre uma intervenção e outra, não permitindo seu interlocutor de sua opinião. Além disso, eles fazem uso de um modo de verbo imperativo.
Eles criticam o comportamento dos outros, até espalhando insultos para o outro. Não demonstram nenhum tipo de interesse pelos seus interlocutores, respondendo às perguntas que lhes são feitas com outra pergunta, e mesmo ignorando-as.
Os traços característicos de seu comportamento não verbal são geralmente um corpo para a frente, um olhar penetrante com sinais de tensão ou raiva constante, gestos ameaçadores excessivos para o destinatário, rosto tenso, invasão do espaço de vida da outra pessoa ao se posicionar face a face , entre outros..
Esses comportamentos provocam na outra pessoa sentimentos de tensão, descontrole, má imagem em relação ao emissor, humilhação, frustração e rejeição.
Se tomarmos a situação de debate em grupo como exemplo no caso da linguagem assertiva, a resposta no caso do estilo agressivo seria totalmente diferente..
Nesse caso, o indivíduo interviria no debate de forma abrupta e exporia suas ideias acima das dos demais participantes, sem demonstrar nenhum tipo de interesse em minhas decisões..
Os indivíduos que se caracterizam por esse estilo inibem seu comportamento para evitar qualquer confronto com outra pessoa ao invés de serem respeitados. Eles têm uma necessidade e preocupação excessiva em agradar os outros e muitas vezes se sentem incompreendidos ou manipulados.
Eles costumam ficar em dúvida em relação às suas intervenções na comunicação com outras pessoas, fazendo uso de frases como "Eh ... bem, talvez ..." "mmm, talvez ...".
São pessoas que não gostam de chamar a atenção e fazem de tudo para evitá-la. Eles não estão envolvidos nas questões e mostram conformidade com as decisões dos outros, colocando os desejos e opiniões dos outros antes dos seus próprios.
Embora a pessoa não dê a sua opinião ao realizar uma atitude conformista, esta é recebida pelo seu interlocutor como uma amostra de uma atitude de insegurança e medo perante a situação..
Seu comportamento verbal é representado por um tom de voz excessivamente baixo e hesitante. A entonação é monótona, a fala entrecortada e a velocidade é muito rápida (causada pelos nervos) ou excessivamente lenta. As frases são curtas, às vezes até usando apenas monossílabos.
Ele costuma fazer uso do humor condicional, sem declarações afirmativas e frequentes frases de dúvida. Suas respostas têm o mínimo de palavras possível.
Seu comportamento não verbal é caracterizado por uma cabeça e / ou olhar, uma expressão facial séria ou um sorriso tímido. A postura e os movimentos são rígidos, distantes e curvados evitando ficar cara a cara com o interlocutor. Afirmação frequente com movimentos da cabeça. Evite contato físico e visual.
A nível fisiológico, os movimentos nervosos dos braços e pernas e mãos suadas são geralmente frequentes. Esse estilo costuma ser a causa de sentimentos de ansiedade, irritação, ressentimento, nojo e frustração no indivíduo. Além disso, como já vimos, esses indivíduos tendem a ter baixa autoestima e manter esse estilo de comunicação só aumenta essa baixa autoestima..
Na mesma situação proposta acima, este estilo escolheria ficar calado, pensando que se todos pensam da mesma forma, devo adaptar minhas ideias às deles para que sejam iguais às das outras pessoas..
Barreiras de comunicação são os fatores que dificultam ou impedem a recepção e interpretação adequadas da mensagem que queremos transmitir.
Se a informação emitida chega ao nosso interlocutor distorcida, esta pode assumir um significado diferente do pretendido, causando pouca eficácia na interação. Existem várias barreiras na comunicação entre duas ou mais pessoas que dificultam relacionamentos eficazes. Essas barreiras podem ser divididas em 3 tipos:
Não devemos esquecer a percepção de cada indivíduo, o que, sem dúvida, afeta o significado e a interpretação das informações recebidas..
Para encerrar este artigo, gostaria de citar um parágrafo de Herbert. G. Lingren, que define muito bem o que é um bom estilo assertivo:
“Falo porque conheço minhas necessidades, duvido porque não conheço as suas. Minhas palavras vêm de minha experiência de vida. Seu entendimento vem do seu. Portanto, o que eu digo e o que você ouve podem não ser os mesmos. Então, se você ouvir com atenção, não apenas com seus ouvidos, mas também com seus olhos e seu coração, podemos ser capazes de nos comunicar. "
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