O reengenharia organizacional é uma técnica usada para redesenhar processos de negócios. Isso é feito para aproveitar os pontos fortes da organização, chamados de competências essenciais..
É o processo de revisar todos os diferentes níveis da maneira de fazer negócios de uma organização e considerar como melhorar as coisas. Usando essa técnica, uma empresa pode se alinhar para o futuro, aumentando sua lucratividade e participação no mercado..
Métodos que agilizam o fluxo de trabalho envolvem encurtar a distância física entre a fábrica e os fornecedores, descentralização, emprego de tecnologia e técnicas de gestão, controle de custos, como custo de vendas e tempo de entrega.
Ao identificar os pontos fortes e fracos, uma organização pode tomar medidas para fazer a reengenharia de seus processos operacionais, melhorando a produtividade..
Além de focar nos processos existentes, a reengenharia organizacional transforma processos e ajuda a organização a maximizar suas competências essenciais para ser mais eficiente..
O planejamento estratégico e operacional, que envolve representantes de todas as áreas funcionais, ajuda a gestão a liderar os esforços de reengenharia organizacional.
Índice do artigo
A reengenharia organizacional é a prática de repensar e redesenhar a maneira como o trabalho é feito para melhor apoiar a missão de uma organização e reduzir custos..
As organizações redesenham duas áreas principais de seus negócios. Primeiro, eles usam tecnologias modernas para melhorar a disseminação de dados e os processos de tomada de decisão..
Em seguida, começa uma avaliação de alto nível da missão da organização, de seus objetivos estratégicos e das necessidades do cliente..
São feitas perguntas básicas, como: É necessário redefinir a missão? Os objetivos estratégicos estão alinhados com a missão? Quem são os clientes?
Uma organização pode descobrir que está operando com suposições questionáveis, especialmente em termos de desejos e necessidades do cliente. Somente depois que a organização reconsidera o que deve fazer, ela decide a melhor maneira de fazê-lo..
Dentro da estrutura dessa avaliação básica de missão e objetivos, a reengenharia concentra-se nos processos de negócios da organização e também nos procedimentos que governam como os recursos são usados para criar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes..
Um processo de negócios pode ser dividido em atividades específicas, bem como medido e melhorado.
Ele também pode ser redesenhado ou removido. A Reengenharia identifica, analisa e redesenha os principais processos de negócio de uma organização de forma a obter grandes melhorias nos indicadores de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade..
A reengenharia reconhece que os processos de uma organização são geralmente divididos em subprocessos e tarefas, que são realizadas em várias áreas funcionais especializadas dentro da empresa..
Freqüentemente, ninguém é responsável pelo desempenho geral de todo o processo. A reengenharia indica que otimizar o desempenho do thread pode render alguns benefícios. No entanto, você não pode produzir melhorias drásticas se o próprio processo for ineficiente e desatualizado..
Por esse motivo, a reengenharia foca em redesenhar o processo como um todo. Assim, você pode obter os maiores benefícios possíveis para sua organização e seus clientes..
Esse impulso para fazer grandes melhorias, repensando como o trabalho da organização deve ser feito, é o que distingue a reengenharia dos esforços de melhoria de subprocessos, que se concentram na melhoria funcional ou incremental..
A ideia por trás da reengenharia organizacional é tornar a empresa mais flexível, ágil e eficiente para todas as partes interessadas: clientes, funcionários e proprietários. A empresa deve estar disposta a fazer as seguintes alterações:
- Mudança de foco na gestão para foco no cliente: o chefe não é o chefe, o cliente é o chefe.
- Treine os trabalhadores envolvidos em cada processo para tomar decisões e assumir os processos.
- Mude a ênfase das atividades de gerenciamento para focar nos resultados.
- Concentre-se em liderar e ensinar os funcionários para que eles possam medir seus próprios resultados.
- Mudar a orientação da empresa de funcional para multifuncional. Isso permite aumentar o conhecimento organizacional entre os membros e um maior grau de flexibilidade no cumprimento das tarefas..
- Mova operações seriais para operações simultâneas. Em outras palavras, multitarefa em vez de apenas fazer uma coisa de cada vez.
- Livre-se de processos excessivamente complexos e complicados em favor de processos simples e otimizados.
As características da reengenharia organizacional incluem vários elementos importantes. Por um lado, a reengenharia não pode continuar sem o apoio total da alta administração da empresa..
Com a aprovação da gerência, os responsáveis pela reengenharia devem desenvolver um plano de revisão claro e também uma visão do que será alcançado com os resultados..
A reengenharia também é conhecida pelo uso da tecnologia da informação para atender aos objetivos de um negócio, criando os bancos de dados e redes necessários que podem ser usados para criar um processo de negócios contínuo..
A reengenharia organizacional produziu resultados verificáveis em várias grandes empresas.
Desde a década de 1990, a empresa de informática Dell tem usado vários elementos de reengenharia. Muito do sucesso de longo prazo foi atribuído ao reconhecimento da necessidade de reengenharia contínua.
Além disso, American Airlines e Procter & Gamble aplicaram técnicas de reengenharia após passarem por períodos de graves problemas financeiros, observando melhorias no combate ao endividamento e na recuperação de lucros..
Um exemplo de reengenharia organizacional é o de uma empresa de fast food. O redesenho completo da entrega do produto pode dar resultados inesperados.
Neste tipo de restaurante, o processo é igual a todos os outros. Há pedidos do cliente, o pedido vai para a cozinha, a cozinha prepara a comida e depois entrega ao consumidor.
Os analistas de processos de negócios perceberam que seria mais vantajoso se as porções dos alimentos fossem pré-preparadas em uma instalação separada e enviadas diariamente para os restaurantes. Assim, quando o cliente faz um pedido, a equipe junta tudo e entrega.
Esta é uma mudança completa no processo. Isso resulta em maior controle, menos acidentes, maior satisfação dos funcionários e uma maior capacidade de se concentrar nas necessidades do cliente, tudo sem perder a qualidade..
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