O resolução de conflitos É uma técnica que resolve problemas pessoais ou profissionais que podem ocorrer em determinados momentos e nos quais é necessária uma decisão com urgência..
As técnicas de resolução de conflitos visam resolver esses problemas, excluindo métodos violentos que às vezes são facilmente usados. Portanto, pretende-se resolver os conflitos para obter resultados viáveis, de forma pacífica por meio da negociação, com durabilidade no tempo..
É importante observar que para que um conflito seja resolvido, por meio de técnicas de resolução de conflito, ambas as partes devem adotar uma mudança de atitude. Portanto, assumir que as técnicas de resolução de conflitos acarreta uma mudança no comportamento da pessoa.
Este artigo discutirá várias técnicas com as quais é possível lidar com esses conflitos. São ferramentas que serão úteis para enfrentar situações complicadas, onde você deve enfrentar e agir, não só para sair da situação momentânea, mas também para manter um ambiente de trabalho ideal e relacionamento com outras pessoas..
Índice do artigo
Segundo vários estudos, os conflitos decorrem da competitividade, intolerância, má comunicação, má expressão de sentimentos e autoritarismo. Portanto, na resolução de conflitos, as seguintes qualidades devem ser levadas em consideração: empatia, cooperação, comunicação, tolerância e expressão emocional..
Se essas técnicas podem ser caracterizadas por algo, é por causa da importância da empatia. Graças a isso, as pessoas que intervêm no conflito podem ser posicionadas em outro papel, obtendo assim a possibilidade de refletir e dar o braço a torcer de forma mais rápida e viável..
A participação e o diálogo estão relacionados à resolução de conflitos por meio da mediação. Esta técnica de resolução de conflitos envolve uma metodologia em que ambas as partes podem gerenciar seu problema sem serem caracterizadas como positivas ou negativas. O problema é administrado como se fosse neutro, tendo em vista a busca de uma solução efetiva e oportuna no momento.
Todo processo de mediação constitui uma série de princípios fundamentais:
As técnicas de resolução de conflitos têm a medicação como princípio fundamental e a figura do mediador como personagem mais importante. Sobretudo, é utilizado nas escolas como técnica de resolução de conflitos entre iguais, visto que existe a figura do mediador como representante do grupo / turma, previamente escolhido pelos próprios colegas..
A técnica de resolução de conflitos começa refletindo sobre o conflito. Em primeiro lugar, o mediador terá que fazer com que ambas as partes respondam às seguintes questões: Por que estamos ficando com raiva? Que aborrecimento eu estou? Como reagimos à situação??
Em segundo lugar, a ideia de que o ser humano, para sobreviver, tende a realizar o comportamento “reptiliano”, ou seja, atacar ou fugir, dependendo do momento, não pode passar despercebido..
Para não recorrer a esta situação, a educação desempenha um papel fundamental. Isso ocorre porque ele é usado como uma ferramenta de controle ou autocontrole, dependendo de como você o encara..
A partir daqui, vamos desenvolver seis princípios fundamentais que formam a resolução de conflitos:
É utilizado para apaziguar ambas as partes, gerando um canal de comunicação que permite a confiança e podem ser analisados os diferentes caminhos a seguir para encontrar uma solução para o problema. Desta forma, as tensões são reduzidas e a calma no contexto é estabilizada..
É importante observar que se ambas as partes não estiverem calmas e disponíveis para realizar a resolução do conflito, não é apropriado continuar com o processo..
O mediador questiona aqueles afetados pelas emoções que surgiram no conflito e pelo sentimento que os levou ao confronto. É preciso que eles expressem o que sentem e como estão vivendo o momento.
O mediador deve analisar o ponto inicial e central do conflito, aproximando-o do pensamento comum de ambas as partes. Desta forma, pretende-se que ambas as partes vejam o que têm em comum e facilite o caminho para que ambas encontrem a solução.
Ambas as partes devem adquirir empatia e aceitar o acordo estabelecido, assumindo seus erros.
Quando as partes assumem seu erro, deve ser permitido indenizar os danos causados à outra pessoa enquanto o conflito se desenvolve. Quando uma das partes se opõe a esta etapa, observa-se que as anteriores apresentaram erro. Nesse caso, o mediador deve dar a solução.
Apresentamos as dez técnicas que, desde a mediação e tendo em conta os princípios da resolução de conflitos, são eficazes para serem utilizadas em qualquer contexto.
É uma técnica apropriada para uso em momentos de violência excessiva, principalmente em centros educacionais..
Ambas as partes são enviadas para um canto do local para se acalmar. Não é uma punição, mas desta forma, economiza-se tempo enquanto as partes tentam se reassegurar para tomar as medidas adequadas.
Depois de se acalmar, a respiração interior profunda deve ser praticada por uma contagem de dez, para que as partes se acalmem e possam sentar-se em silêncio, ouvindo o outro e o mediador.
Embora seja verdade que não se espera que essa técnica alcance uma solução rápida, ela evita o adiamento. No entanto, muitas vezes, quando as partes estão calmas, às vezes tendem a refletir sobre a possibilidade de evitar o conflito.
Nesse caso, o mediador deve verificar se não há ressentimento de ambos os lados e então eles podem deixar o local.
Neste caso, ambas as partes têm a possibilidade de expor o seu ponto de vista sobre a situação gerada. Cada pessoa deve primeiro dizer qual é o problema, por meio de um título, e descrever o que aconteceu. Em seguida, o moderador deve ajudar a encontrar uma solução.
Por meio dessa técnica, a pessoa tem a oportunidade de ouvir do outro o que ela mesma disse. Desta forma, a pessoa afetada pode corroborar e modificar sua mensagem, pois está dando uma amostra real do que tentou transmitir..
É uma técnica eficaz que, se não permite resolver o conflito, leva ao esclarecimento da situação.
Para fazer isso, você precisa começar com frases como "o que você quer dizer é ...". Procure apontar o conteúdo emocional da situação, por exemplo, "dá a sensação de que você está sentindo ...". Para fazer isso, é necessário perceber naturalmente o que estamos tentando dizer.
Nesse caso, a situação será normalizada por meio da história. Comece a história, por exemplo, "Era uma vez ..." introduzindo os nomes dos participantes do conflito na história e fazendo-o na terceira pessoa (desta forma, os envolvidos podem analisar a situação de fora).
Uma vez que a história chega ao conflito, os participantes e algumas pessoas que estão próximas ao conflito, propõem como resolvê-lo. Desta forma, a história termina chegando a uma conclusão, e os personagens que participaram são questionados se eles acham que é possível que façam a sua parte para resolver o problema..
O mediador deve relatar a situação com calma e calma. É importante que você se refira, única e exclusivamente, ao problema, sem mencionar situações anteriores ou posteriores.
Nesse ponto, o mediador deve dizer como você se sente. Fale sobre a situação sempre focando em seu desconforto, sem dizer nada que interfira com os participantes do conflito.
A partir daqui, as pessoas envolvidas serão questionadas sobre qual solução adotar, pois desta forma eles irão observar o conflito de forma objetiva.
Levando em consideração que a situação pode ocorrer em sala de aula ou em grupo de trabalho, todos os integrantes serão informados sobre o problema gerado e os envolvidos deverão permanecer em silêncio.
Uma vez que o mediador tenha relatado o problema, os membros serão solicitados a propor uma solução, desta forma eles observarão o que seus colegas pensam e obterão outros pontos de vista diferentes dos seus..
É feita uma simulação, onde os membros do conflito participam assim que se acalmam. A situação é gerada e, uma vez que chega o momento, os papéis são trocados.
Invertida a situação, o ponto de vista da outra parte é analisado objetivamente. Da mesma forma, eles são solicitados a dar uma possível solução após terem observado o ponto de vista da outra pessoa..
As bonecas de marionete costumam se apresentar como portadoras da solução dos problemas. Os bonecos devem ser personalizados por todas as crianças, pois devem ser familiares.
Essas bonecas serão usadas para dramatizar os problemas que surgirem. O boneco começará a ser usado à medida que a situação for recriada, parando quando o conflito for discutido.
Quando chegar a hora do conflito, os membros do grupo serão solicitados a dar sua opinião sobre como o conflito é resolvido. Uma vez selecionada a situação, os componentes do conflito devem ser questionados se a consideram viável. No caso de ficar assim, as bonecas serão salvas.
Uma vez que o conflito tenha surgido, cada um dos membros deve dizer o que não gosta na outra pessoa, apontando o que, de acordo com seu ponto de vista, causou o conflito.
Tendo indicado o motivo do conflito, cada parte, após dizer o que não gosta na outra pessoa, deve proceder para fornecer uma possível solução para a outra pessoa. A partir daqui, após terem feito as propostas, ambas as partes têm que decidir qual é a mais adequada.
Por fim, tendo selecionado o caminho que usarão para mudar a situação, cada parte deve destacar o que mais gosta na outra pessoa e o que destacaria positivamente nesta resolução de conflito.
Esta técnica tem sido tradicionalmente usada na escola, uma vez que a cadeira pensante tem a possibilidade de as crianças refletirem sobre as crianças pequenas..
Para fazer isso, uma cadeira deve ser colocada fora do contexto onde o conflito se originou. E uma vez que isso tenha aparecido, o mediador deve separar as crianças, enviando cada uma para uma cadeira pensante diferente..
Finalmente, passados alguns minutos, são chamados a relatar o que lhes aconteceu, dando a cada uma das partes a oportunidade de falar, e chega-se a um acordo comum para o resolver..
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